Pourquoi digitaliser votre PME ?

Il y a quelques décennies, la question était : « Pourquoi informatiser mon entreprise ? ».

Aujourd’hui rares sont les entreprises qui travaillent encore qu’avec du papier et avec le temps et les évolutions réglementaires cela deviendra tout simplement impossible. Toutes sont désormais équipées, qu’elles soient pro Mac ou pro Windows, l’outil informatique est désormais omniprésent. L’informatisation permettait l’ouverture vers le traitement de texte et les tableurs, la messagerie électronique… la digitalisation est la nouvelle étape !

La digitalisation en entreprise, c’est quoi ?

À l’ère de l’informatisation, nous utilisions des outils aux fonctionnalités distinctes : un logiciel, une fonction. On intègre et on met en œuvre des technologies numériques au cœur du fonctionnement de l’entreprise, dans les opérations, les processus et les modèles commerciaux. Il s’agit d’améliorer le niveau de compétence et de concurrence, et d’élever la productivité et l’adaptabilité de l’entreprise au cœur de son marché. Le numérique devient le cœur de l’entreprise.
Aujourd’hui tout peut être digitalisé : les processus métier (intervention et dépannage) ; l’expérience client (avis, sondage, service client) ; les ressources humaines (gestion des candidats, entretien d’évaluation) ; la chaine d’approvisionnement (stock, commandes mini-automatiques) ; la relation fournisseur ; les finances et de la comptabilité.

Ceci est rendu possible grâce un écosystème toujours plus performant et qui progresse encore avec l’arrivée de l’IA (l’Intelligence Artificielle).

Digitalisation et domaines d’applications

La digitalisation a conquis l’ensemble des services de l’entreprise, à commencer par le pôle administratif et financier avec des fonctionnalités telles que :

• La dématérialisation des factures et leur relance automatique.
• L’archivage des documents
• Le rapprochement bancaire
• L’automatisation de la saisie comptable
•  …

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• Marketing digital : site internet, réseaux sociaux, emailing, smsing, …
• Suivi informatique des circuits de vente
• Outils CRM
• Bornes informatives et affichage dynamique piloté
• …

La digitalisation touche aussi les équipes techniques avec des fonctionnalités telles que :

• Rapports d’interventions informatisés
• Maintenance préventive et maintenance curative informatisée
• Bases de connaissances disponibles en ligne
• Impression 3D, Iot, exosquelettes
• …

La digitalisation, qu’est ce qu’on y gagne ?

De façon générale, les entreprises qui ont déjà rejoint le mouvement y trouvent :

• Une meilleure interaction avec leurs clients,
• Une meilleure organisation des services pour une performance opérationnelle accrue,
• Une communication interne accrue grâce à une gestion facilitée des données,
• Une gestion plus efficace des risques, notamment ceux liés à la gestion de la trésorerie, au piratage ou à la fraude,
• Et donc une croissance de leur business de par le temps et l’efficacité qu’elles y gagnent.

La digitalisation, quels risques ?

Nous l’avons vu, la digitalisation de l’entreprise est une informatisation complète des services et process et qui dit informatisation dit aussi risque de piratage, de cyberattaques et de vol de données. La sécurité informatique devient alors primordiale et prioritaire !

La digitalisation a pour effet de rendre l’entreprise dépendante à la technologie. Et la technologie avance vite et propose sans cesse de nouvelles options auxquelles il va falloir se former et pour lesquelles il faudra maintenir un niveau de compétences élevé au sein des services.

On associe aussi la digitalisation au risque de dispersion des employés. Le fait de multiplier les canaux d’échange de l’information augmente le risque d’en perdre.

Pour conclure…

La digitalisation constitue une véritable opportunité en entreprise et lorsqu’elle est correctement déployée au sein des services, elle devient un véritable atout. Mais comme toute nouveauté, elle porte aussi ses inconvénients avec des risques liés à la sécurité et au traitement de l’information. Paradoxalement, cette évolution informatique pourrait voire ses effets négatifs atténués par de l’accompagnement et de la formation des équipes, en bref, de l’humain.