CRM et gestion des données client
Alimenter votre CRM et enrichir votre base de données revient à préparer l’avenir pour vos actions commerciales.
- Pulsé le : 28 mai 2024
- Catégorie : Conseils d’experts
L’implémentation d’un logiciel CRM est une étape cruciale pour toute entreprise. Pour exploiter pleinement ses avantages, il est essentiel de bien gérer vos données clients. Une gestion efficace des données permet de maximiser l’efficacité de votre CRM. Voici un guide détaillé pour vous aider dans cette démarche.
Alimentez votre CRM avec des données existantes
Votre CRM devient une base de données unifiée et collaborative. Avant de l’exploiter, récupérez les données existantes dans les outils que vous utilisez déjà.
Ancien logiciel de facturation
- Informations à extraire : Nom/prénom ou raison sociale, adresse, code postal, numéro de TVA, contact principal, conditions de paiement.
- Utilisation : Ces données permettent de garder une trace des clients existants et de leurs conditions d’achat, facilitant ainsi la transition vers le CRM.
Logiciel de comptabilité
- Informations à extraire : Comptes tiers de vos clients et fournisseurs, historiques de transactions.
- Utilisation : Intégrer ces données dans le CRM aide à avoir une vision complète de l’historique financier de chaque client.
Bases de données Microsoft Excel
- Informations à extraire : Dossiers de prospects froids ou chauds, détails des contacts.
- Utilisation : Les feuilles de calcul Excel, souvent disséminées dans divers départements, peuvent contenir des informations précieuses sur les prospects.
Système de messagerie
- Informations à extraire : Adresses e-mail de tous vos contacts.
- Utilisation : Centraliser ces e-mails dans le CRM permet une meilleure gestion des communications.
Smartphones
- Informations à extraire : Numéros de téléphone mobiles, contacts ajoutés.
- Utilisation : En intégrant ces numéros, vous assurez que tous les contacts pertinents sont dans votre CRM.
Alimentez votre CRM avec des données externes
Pour enrichir davantage votre base de données, explorez les sources externes. Ces informations sont cruciales pour compléter et qualifier vos données CRM. En respectant le RGPD, récupérez des données clients avec leur consentement explicite.
Pour le B2B
Comptes Google Business
- Informations à vérifier : Adresses, numéros de téléphone, sites internet.
- Utilisation : Google Business est un annuaire universel qui vous permet de valider et compléter les informations de vos contacts professionnels.
Presse papier
- Informations à extraire : Publicités et annonces des entreprises.
- Utilisation : La presse gratuite contient souvent des annonces qui peuvent vous aider à identifier de nouveaux prospects.
Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok)
- Informations à extraire : Posts, informations de contact, stratégies de communication.
- Utilisation : En observant les réseaux sociaux de vos prospects, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et adapter vos approches commerciales.
Sites d’informations sur les entreprises (societe.com, manageo.fr, europages.fr)
- Informations à extraire : Indicateurs financiers, structures organisationnelles, historiques des entreprises.
- Utilisation : Ces sites fournissent des données précieuses pour compléter votre base de données et planifier vos actions commerciales.
Sites gouvernementaux
- Informations à extraire : Données des entreprises enregistrées au registre du commerce.
- Utilisation : Bien que souvent brutes, ces données peuvent être retraitées pour enrichir votre CRM.
Achat de bases de données (Kompass, Cartégie)
- Informations à acheter : Fichiers préqualifiés selon des critères spécifiques.
- Utilisation : L’achat de bases de données peut accélérer l’acquisition de prospects qualifiés.
Communication en ligne
- Actions à entreprendre : Créer des landing pages optimisées, collecter des e-mails, envoyer des newsletters, réaliser de la publicité en ligne.
- Utilisation : Attirer des prospects vers votre site web et capturer leurs informations pour les intégrer à votre CRM.
Réseaux d’affaires
- Actions à entreprendre : Participer à des événements et salons, nouer des contacts.
- Utilisation : Ces réseaux sont une source de contacts précieux pour votre base de données.
Pour le B2C
Communication en ligne
- Actions à entreprendre : Créer des landing pages optimisées, collecter des e-mails, envoyer des newsletters, réaliser de la publicité en ligne.
- Utilisation : Encouragez les prospects à vous fournir leurs informations via des formulaires en ligne.
Réseaux d’affaires
- Actions à entreprendre : Participer à des événements B2B où vous pouvez rencontrer des particuliers.
- Utilisation : Bien que ces réseaux soient B2B, leurs membres peuvent avoir des besoins personnels que vos produits ou services peuvent satisfaire.
Jeux concours internes
- Actions à entreprendre : Organiser des concours avec des lots attractifs.
- Utilisation : Les participants fournissent leurs coordonnées pour participer, ce qui enrichit votre base de données.
Partenariats commerciaux
- Actions à entreprendre : Collaborer avec des commerces avoisinants pour des campagnes conjointes.
- Utilisation : Organiser des jeux concours et échanges de visibilité pour collecter des données clients supplémentaires.
Pour conclure…
Quelle que soit la piste que vous suivrez pour qualifier et enrichir votre base de données, les nouvelles données doivent être enregistrées dans votre CRM, faute de quoi l’action menée ne vous permettra pas mener celles qui suivront correctement.
Il faut bien entendu procéder à une identification minutieuse, supprimer les inactifs et éviter les doublons.
En conclusion, pour une gestion optimale des données :
- Enregistrez toutes les nouvelles données dans votre CRM.
- Procédez à une identification minutieuse des contacts.
- Supprimez les contacts inactifs et évitez les doublons.
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