Témoignage de FORM Publicité

Form Publicité, une performance boostée grâce au CRM / ERP eKo !

Question 1. Dans quel pays est situé votre entreprise ?

France & Luxembourg

Question 2. Pouvez-vous nous présenter votre société ?

FORM Publicité, votre partenaire en objets et textiles publicitaires depuis 1996 !

Depuis près de 30 ans, nous mettons notre expertise au service de votre communication en concevant des objets et textiles publicitaires sur mesure. Du t-shirt au stylo, en passant par les parapluies, carnets, tours de cou, clés USB, mugs, chemises, drapeaux et bien plus encore… tout est personnalisé.

Que ce soit pour promouvoir votre marque, fidéliser vos clients ou marquer un événement, nous vous accompagnons avec des produits de qualité adaptés à vos besoins. Faites de chaque objet un véritable ambassadeur de votre entreprise.

Question 3. Quels étaient les principaux défis auxquels vous faisiez face avant d’adopter eKo ?

Les principaux défis auxquels nous faisions face avant d’adopter eKo étaient les suivants :

• Gestion complexe des commandes : Le suivi et la gestion des nombreuses demandes de personnalisation étaient chronophages et sujets aux erreurs.
• Manque de centralisation des données : Nos fichiers clients, designs et historiques de commandes étaient dispersés, ce qui ralentissait la prise de décision et la réactivité.
• Optimisation de la production : La coordination entre les différentes étapes de production et de logistique nécessitait une meilleure fluidité pour éviter les retards.
• Suivi des performances : Nous avions besoin d’outils analytiques plus précis pour mieux comprendre nos ventes et anticiper les tendances du marché.
• Amélioration de l’expérience client : Offrir un service plus rapide, plus fluide et plus personnalisé était une priorité pour fidéliser nos clients et en attirer de nouveaux.

Grâce à eKo, nous avons pu relever ces défis en optimisant notre organisation, en gagnant en efficacité et en améliorant la satisfaction client.

Question 4. Avez-vous remarqué des gains de temps ou d’efficacité depuis l’implémentation de eKo ?

Un exemple concret : l’optimisation du traitement des commandes.
Avant eKo, la gestion des commandes personnalisées nécessitait plusieurs échanges manuels entre nos équipes commerciales, graphiques et de production, ce qui pouvait entraîner des erreurs et des délais supplémentaires.

Depuis son adoption :
✅ Traitement des commandes 40 % plus rapide grâce à l’automatisation du suivi et de la validation des fichiers.
✅ Moins d’erreurs dans les personnalisations, car tout est centralisé et accessible en temps réel.
✅ Réduction du temps de réponse aux clients, passant de plusieurs heures à quelques minutes, améliorant ainsi leur satisfaction.

Globalement, eKo nous permet d’être plus réactifs, d’optimiser nos ressources et d’améliorer la qualité de service.

Question 5. Comment eKo a-t-il influencé la satisfaction de vos clients et la qualité de vos services ?

Amélioration de la satisfaction client :
✅ Réactivité accumulée : Grâce à l’automatisation et à la centralisation des informations, nous traitons les demandes plus rapidement, proportionnellement ainsi les délais de réponse et de livraison.
✅ Moins d’erreurs : La gestion optimisée des personnalisations a considérablement diminué les erreurs sur les commandes, améliorant ainsi la confiance et la fidélisation de nos clients.
✅ Suivi en temps réel : Nos clients peuvent désormais suivre l’avancement de leurs commandes, ce qui leur offre plus de transparence et de sérénité.

Question 6. Quels conseils donneriez-vous à d’autres entreprises qui envisagent d’adopter une solution CRM/ERP comme eKo ?

Nos conseils :

• Définissez clairement vos besoins.
• Impliquez vos équipes dès le début.
• Optez pour une formation efficace.
• Intégrez progressivement l’outil.
• Suivez et ajustez l’utilisation.

Question 7. BONUS : Dans vos rêves, si eKo devait développer une super fonctionnalité, ce serait quoi ?

IA vocale sur la version téléphone afin de remplir automatiquement les devis, BL

Pour conclure…

Quelle note (de 1 à 5 ⭐) donneriez-vous à eKo ?

⭐⭐⭐⭐⭐
Convaincu ? À votre tour de tester eKo.