Lexique

Un bilan est un état financier qui présente la situation patrimoniale d’une entreprise à une date donnée. Il se compose de l’actif, qui détaille les ressources possédées, et du passif, qui indique les obligations financières.

Un bon de commande est un document émis par un acheteur à un vendeur, indiquant les produits ou services qu’il souhaite acheter, ainsi que les conditions de la transaction (quantités, prix, délais de livraison, etc.).

Un bon de livraison est un document accompagnant les marchandises livrées, détaillant les produits expédiés et les quantités. Il est généralement signé par le destinataire pour confirmer la réception des biens.

La comptabilité est la discipline qui consiste à enregistrer, classer et analyser les transactions financières d’une entreprise. Elle fournit des informations financières essentielles pour la prise de décision et le respect des obligations légales.

Le compte de résultat est un document comptable qui récapitule les revenus et les dépenses d’une entreprise sur une période donnée, généralement une année. Il montre la capacité de l’entreprise à générer des profits à partir de ses opérations.

Le CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client en français, est une stratégie et un ensemble de technologies utilisées pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie. L’objectif est d’améliorer les relations clients, d’augmenter la satisfaction client et de stimuler les ventes.

Cross-selling (ou vente croisée) consiste à proposer des produits complémentaires à celui que le client a déjà sélectionné. Par exemple, proposer des écouteurs ou une coque de protection lors de l’achat d’un smartphone. À ne pas confondre avec le up-selling (voir définition ci-dessous).

Un devis est un document détaillant les biens ou services qu’une entreprise propose de fournir à un client, ainsi que le prix estimé de ces biens ou services. Il sert de base à la négociation commerciale avant la confirmation de la commande.

L’ERP (Enterprise Resource Planning), ou planification des ressources d’entreprise en français, est un système intégré de gestion qui permet de suivre et de gérer les informations clés de l’entreprise. Il couvre plusieurs fonctions essentielles telles que la comptabilité, les ressources humaines, la production, et bien plus.

Une facture est un document commercial émis par un vendeur à un acheteur, détaillant les biens ou services fournis et précisant le montant dû. Elle inclut généralement des informations telles que les termes de paiement et la date d’échéance.

La GED (Gestion Électronique des Documents) est un système informatisé qui permet de gérer, stocker, capturer, numériser et suivre les documents électroniques. Elle facilite la gestion des flux documentaires au sein d’une organisation en utilisant des moyens électroniques pour traiter et exploiter les informations.

L’IA, ou l’Intelligence Artificielle, fait référence à la simulation des processus d’intelligence humaine par des systèmes informatiques. Cela inclut l’apprentissage automatique (machine learning), le traitement du langage naturel, et la reconnaissance des images.

L’inbound marketing (ou marketing entrant) est une stratégie qui vise à attirer les clients potentiels en leur fournissant du contenu pertinent et de qualité. L’objectif est de convertir ces prospects en clients, puis de les fidéliser pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque.

La liquidité désigne la capacité d’une entreprise à convertir rapidement ses actifs en espèces sans perte de valeur. Une bonne liquidité est essentielle pour garantir que l’entreprise peut honorer ses dettes à court terme.

Mobilefriendly signifie que le contenu d’un site/d’une appli web s’adapte automatiquement à la taille de l’écran, offrant une expérience utilisateur agréable sans besoin de zoomer ou de faire défiler horizontalement sur mobile et tablette.

Un CRM/ERP on-premise (en français « sur site ») est un logiciel de gestion de la relation client installé directement sur les serveurs et ordinateurs de l’entreprise. Cela signifie que toutes les données et les applications sont hébergées localement, offrant ainsi un contrôle total sur la sécurité et la gestion des informations. Ce type de CRM permet une personnalisation avancée et ne nécessite pas de connexion internet pour accéder aux données, mais il demande un investissement initial plus important et une maintenance régulière par l’équipe informatique de l’entreprise.

Le résultat net est le bénéfice ou la perte d’une entreprise après déduction de toutes les charges (frais généraux, amortissements, intérêts, impôts, etc.) de ses revenus totaux. Il est un indicateur clé de la performance financière de l’entreprise.

Le ROI (Return on Investment), ou retour sur investissement en français, est un indicateur de performance financière qui mesure le rendement d’un investissement par rapport à son coût initial. Il est exprimé en pourcentage et utilisé pour évaluer l’efficacité des investissements.

Le Sales Enablement (en français « activation des ventes ») est un processus stratégique qui consiste à fournir aux équipes de vente les outils, contenus et formations nécessaires pour améliorer leur efficacité et leurs performances. En d’autres termes, il s’agit de les équiper pour mieux comprendre les clients, identifier les opportunités et conclure plus de ventes.

Un CRM/ERP SaaS (Software as a Service — en français « Logiciel en tant que Service ») est un logiciel de gestion de la relation client accessible en ligne via un navigateur web. Il est proposé sous forme d’abonnement par un prestataire externe qui en assure l’hébergement, la maintenance et les mises à jour.

La signature électronique est une méthode de validation numérique permettant de signer des documents en ligne de manière sécurisée. Elle a la même valeur légale qu’une signature manuscrite.

Le stock désigne l’ensemble des biens et des matières premières que possède une entreprise et qui sont destinés à être vendus ou utilisés dans le processus de production. Les stocks peuvent inclure les produits finis, les produits en cours de fabrication, les matières premières et les fournitures.

La trésorerie fait référence à l’ensemble des liquidités dont dispose une entreprise pour faire face à ses dépenses courantes. Elle inclut les fonds en caisse, les soldes bancaires et les investissements facilement convertibles en liquidités.

Up-selling (ou montée en gamme) consiste à proposer au client un produit ou service de gamme supérieure à celui qu’il envisageait d’acheter initialement. Par exemple, suggérer un modèle de téléphone avec plus de fonctionnalités ou une version premium d’un logiciel. À ne pas confondre avec le cross-selling (voir définition ci-dessus).