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Nouveau découvrez eko intervention

Gestion commerciale, agenda partagé, gestion de stock, ticketing, portefeuille d’affaires… découvrez eKo Intervention !
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  • Pulsé le : 23 janvier 2024
  • Catégorie : Actualités
Si vous consultez cette publication c’est très certainement que vous savez ce qu’est eKo, la solution CRM full Saas développée par Conselio. Mais connaissez-vous eKo Intervention ? eKo CRM est une offre modulaire pour laquelle les clients demandent d’activer la gestion commerciale, l’agenda partagé, la gestion de stock, le ticketing, le portefeuille d’affaires… et s’il y a bien un module qui rencontre petit à petit ses adeptes c’est bien eKo Intervention. eKo Intervention, késako ? Il faut comprendre que eKo Intervention c’est tout d’abord un module qui n’est pas développé en Saas mais qui nécessite une installation sur terminal : smartphone, tablette… Pourquoi cela ? Parce que ce module a été pensé à destination des équipes techniques et qu’elles n’opèrent pas toujours sous couverture réseau télécom, dans un sous-sol, une cave, un tunnel par exemple. Il leur faut un mode off-line ce que garantit l’installation eKo Intervention.
Le module d'intervention du CRM dédié aux chauffagistes offre une gestion optimisée et centralisée des interventions.

Maintenance curative ou maintenance corrective

Mais plongeons un instant dans la vie de votre entreprise. Votre assistante reçoit un appel d’un client qui est en panne. Sur son ordinateur la fiche existante du client s’ouvre au même moment que l’appel retentit. D’un coup d’œil elle vérifie que le client est bien sous contrat et les caractéristiques du produit défectueux. Elle positionne une intervention dans l’agenda du technicien qui la reçoit automatiquement.

Au moment de se rendre chez le client, le technicien clique sur l’adresse du client pour lancer Waze et le géo-guidage. Il procède à son intervention, puis complète le ou les formulaire(s) liés au type d’intervention planifié par l’assistante : attestation de TVA, attestation d’entretien, attestation de dépannage… il prend quelques photos, demande au client de signer à la fin de l’intervention sur son smartphone, puis signe à son tour. En quittant le client satisfait, le smartphone du technicien retrouve du réseau et envoie automatiquement l’ensemble des informations liées à ce dernier RDV à eKo CRM au bureau.
L’assistante voit que l’intervention est terminée. Elle peut procéder à sa facturation.

Maintenance préventive

Notons aussi que eKo CRM permet de renseigner complètement un contrat de service qui couvrirait un client et son équipement, de rattacher son entretien préventif à des qualifications précises des salariés de l’équipe pour proposer ensuite, selon la périodicité adéquate des interventions préventives tout en optimisant les déplacements des techniciens en tenant compte des lieux et adresses d’intervention.

Dans ce cas c’est eKo qui notifie à l’assistante les interventions préventives à planifier. Au fur et à mesure qu’elle positionne les rendez-vous, eKo lui propose les plages horaires avec le moins de déplacement possible.

Comme dans le cas de la maintenance curative ou de la maintenance corrective, le technicien complétera son/ses rapports d’intervention sur son terminal qui sera-ont automatiquement remonté-s sur eKo pour traitement administratif.

C’est une optimisation du temps de travail de vos équipes pour une meilleure qualité de service client.

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